تا پیش از این در حین خرید گوشی یا تبلت از فروشگاه پلی‌استور گوگل، تقریبا هیچ نوع Help با کمک مستقیم و آنی در اختیار کاربران قرار نمی‌گرفت اما این ماجرا ظاهرا در حال تغییرات فراوانی بوده و نه‌تنها امکان چت معمولی با بخش پشتیبانی فراهم شده بلکه ویدئو چت نیز در اختیار خریداران قرار گرفته است. این سیستم البته هنوز در مراحل تست و آزمایشی به سر می‌برد.
گوگل سرویس ویدئو چت خود را بر پایه پلتفرم Helpouts فراهم نموده و در طی آن کاربران می‌توانند در حین خرید اطلاعاتی را در مورد گوشی‌‌ها و تبلت‌های نکسوس و سایر دیوایس‌ها به دست بیاورند. نکته مهم در این میان این است که سرویس فوق تنها به مسائل مربوط به خرید مربوط می‌شود و سوالات تکنیکی و فنی را در بر نمی‌‌گیرد. برای دسترسی به این سرویس پس از وارد شدن به صفحه محصول باید گزینه help را از گوشه بالا سمت راست انتخاب کرد. این سرویس در حال حاضر از ساعت 9 صبح تا 9 شب به وقت شرق آمریکا (GMT-5) در دسترس قرار دارد.
